Ar Jūsų Veterinaras Atitinka Jūsų Priežiūros Standartus?

2024 Autorius: Daisy Haig | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 03:11

Šią savaitę aš kažkam nusiunčiau gėlių kompoziciją. Aš internete ieškojau tinkamo, paspaudžiau „order“ir kažkur vietinėje filialų parduotuvėje atsirado nedidelė forma su pristatymo adresu ir, galima manyti, instrukcijomis dėl prašomo susitarimo.

Vakar iš gavėjo gavau padėkos tekstą kartu su kai kurių gėlių nuotrauka, kurios, nors aš manau, kad viskas gerai, nieko panašaus į tai, ką aš užsisakiau. Iš esmės tai buvo kai kurios vazoje įdėtos gėlės, kurios, nors ir techniškai įgyvendino užsakymo pagrindus, o pačios savaime nebuvo baisios, buvo visiškai pribloškiančios ir sukėlė didelį nusivylimą.

Jei būčiau žinojusi, kad floristas pasiliko teisę pateikti prašomą, apleistą versiją, ko prašiau, būčiau galėjęs pasirinkti tyrinėti kitus floristus ir rasti tokį, kurio apžvalgos būtų geresnės ir patenkinti klientai (pamoka). Jei prasta paslauga būtų suteikta kartu su nuolaida, tai būtų vienas dalykas, bet man buvo taikomos aukščiausios klasės kainos. Dabar man įstrigo reikalai, susiję su klientų aptarnavimu, ir jie tikriausiai praras pinigus už sandorį, ir nė vienas iš mūsų nėra patenkintas.

Manau, kad iš to gali pasisemti daug veterinarų. Kiek kartų netenkame klientų, nes nesugebėjome pateisinti jų lūkesčių? Mes vykdome paskyrimo pagrindus: ateina gydytojas, atlieka egzaminą ir teikia medicinos paslaugas. Taigi, kokia yra problema?

Kliento patirtis apima daug daugiau nei patekimas iš taško a į tašką b, kuris, nors ir yra bendras sąveikos tikslas, yra tik jo dalis. Gal registratorė buvo šalta, arba šunį pavadino „jis“, o ne „ji“. Galbūt vestibiulyje reikėjo ilgai laukti, arba išlaidos buvo didesnės, nei tikėjosi klientas. Visi šie dalykai gali sugadinti apsilankymą.

Dažniausiai šios problemos gali būti numatomos ir jų išvengiama paprastu geresnio bendravimo būdu: Nurodykite registratūros darbuotojus tikėtis draugiško priėmimo, informuokite klientus, kai ekstremaliomis situacijomis vėluosite, ir siūlykite jiems atsisakyti darbo. galimybė pateikti planą raštu, prieš teikiant bet kokias paslaugas. Kliento lūkesčių valdymas labai padeda išvengti nusivylimo kelyje.

Protingi veterinarijos gydytojai pradeda pripažinti, kad kliento patirties kokybė apima ne tik tiekiamo vaisto kokybę. Nuo galimybės planuoti susitikimus internetu iki paslaugų teikėjų be baimės, kurie stengiasi, kad augintiniai būtų patogūs baisioje aplinkoje, yra tiek daug klinikų, kurios stengiasi teikti į klientą orientuotas paslaugas, kodėl gaišite laiką su tomis vietomis, kurioms nerūpi?

Kokia įspūdingiausia (ar nuvilianti) veterinarijos tarnybos patirtis? Ar lūkesčių valdymas apskritai būtų padėjęs?

Daktarė Jessica Vogelsang