10 Geriausių Priežasčių, Kodėl Veterinarai Išsiskiria Iš Savo Klientų

2024 Autorius: Daisy Haig | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 03:11

# 1: Stresas

Kai klientai prideda streso mūsų gyvenime neproporcingai dideliam kiekiui nei vidutinis augintinio savininkas, mes kartais pradedame skyrybų procesą. Paprastai jis gaunamas kaip gražus laiškas, paaiškinantis, kad tai turi būti mūsų kaltė:

„X gyvūnų ligoninės gydytojams ir darbuotojams yra aišku, kad mes negalime teikti paslaugų jūsų manymu priimtinu lygiu. Pridedami jūsų medicininiai dokumentai. Jums neabejotinai bus geriau aptarnauta kitur “.

Vertimas: Buh-bye.

Stresas yra didžiulis. Kodėl dar bet kuris save gerbiantis veterinaras, turėdamas mokamas sąskaitas, nuspręstų atsiriboti nuo kliento - bet kokios veterinarijos praktikos gyvybės?

Štai keletas kitų priežasčių (beje, visos, be abejo, # 1 pogrupis):

# 2: Finansiniai skundai

Nes klientai ne visada nori mokėti, net jei ir moka, nes nenori su tuo susitaikyti, mes rekomenduojame. Kartais taip yra dėl to, kad jie kiekvieną kartą įeina mums skundais dėl kiekvienos sąskaitos faktūros.

Naujausias pavyzdys: finansiškai negausus klientas, visiškai atsisakęs atiduoti savo augintinį 40 USD rentgeno nuotraukai, kuri būtų lengvai diagnozavusi akmenis, kuriuos jo kokerspanielis nešiojo šlapimo pūslėje. Atvirkščiai, jis mane apmaudavo, kad bandžiau juo pasinaudoti, priversdamas mokėti už „priedus“, kai „antibiotikai būtų padarę triuką“.

Teisingai. Tuo metu, kai teisingai lankiau jo augintinį, ji kelis mėnesius patyrė pasikartojančias šlapimo takų infekcijas, o klientas galų gale sumokėjo daugiau už jo lėtą vėlavimą - jau nekalbant apie tai, ką kentėjo jo augintinis. Gėda jam … ir jo 100 tūkst. Dolerių kainuojantis „Porsche“. Mums nereikia tokių klientų.

# 3: obsesyvumas

Mes visi pažįstame tokius žmones. Jie reiškia gerai. Bet po savaitės šešių skambučių kiekvieną dieną darbuotojai pasirengę išsitraukti plaukus.

# 4: Juokingi reikalavimai

„Gydytojas PRIVALO kalbėti su manimi dabar. Ne, tai NĖRA skubios pagalbos ir man nerūpi, ar ji operuojama. Tiesiog paskambink jai! “

Jei tai yra kliento M. O., tai draudžiama.

# 5: Pašėlęs humanizuojantis elgesys

Klientai, kurie atsisako palikti savo augintinius, neužtikrindami, kad darbuotojai kas valandą keistų sauskelnes ir tyrę tyrę. - O ir štai sidabrinis šaukštas, kurį ji turi pamaitinti.

Rimtai?

# 6: nepasitikėjimas

Žinoma, mes, veterinarai, turime užsitarnauti šį pasitikėjimą, tačiau kai kurie klientai niekada net nesuteikia jums galimybės. Kartą atleidžiau klientę iš kaltinimų, kad aš ją nuvažiavau, kai diagnozavau (dar kartą) šlapimo pūslės akmenis:

„Mano vaikinas yra [žmogaus] radiologas. Aš ką tik jam paskambinau, o jis sako, kad rentgeno nuotraukoje nematyti šlapimo pūslės akmenų. Aš žinau, kad mane apgaudinėjate, todėl nemoku už tą rentgeno nuotrauką “. (Neįtikėtina, bet šis bjauriai pasakytas pamokslas atėjo po to, kai aš parodžiau jai akmenis.)

Nebūdinga šaudžiau šitą vietoje. Nėra laiško. Tiesiog paprastas teiginys, paaiškinantis, kad jei ji norėtų veterinaro, praktikuojančio kinologą, remdamasi žiniomis apie žmogaus patologiją, ji geriau eitų kitur.

# 7: sukčiavimas

Kaip nemokamai gauti veterinaro paslaugas: tiesiog įdėkite jas į „American Express“ir užginčykite mokesčius. „AmEx“visada nusprendžia kliento naudai tol, kol klientas sako, kad jis nesuteikė paslaugų (nepaisant to, kad buvo, kol jos buvo teikiamos). Kitą kartą, kai prekybininkas nepriims jūsų „AmEx“kortelės, žinosite, kodėl.

# 8: Nesąžiningi lūkesčiai

Kartais savininkai tikisi, kad jų augintinis bus nedelsiant išgydytas nuo visų ligų. Jie tikisi, kad akimirksniu tiksliai žinosite, kas yra negerai. Tada jie dėl to bjaurisi, kaltindami mus visokių idiotizmų padarymu. Tai yra tada, kai aš paaiškinu (jei jie yra tam tikros kartos), kad: „Atsiprašau, bet aš palikau savo trikirtį„ Enterprise “.

# 9: neetiškas elgesys

Bandome priversti mus pasirašyti dokumentus, patvirtinančius augintinio amžių, svorį, genetinius nukrypimus, esamas sąlygas, net ir augintinio tapatybę, kad galėtume patekti į skrydį, įlaipinimo įstaigą, būstą, „puikų“OFA klubų įvertinimą., šuniukų pardavimams ir kt. Vienas klientas net kartą padirbinėjo mano parašą dokumente.

Tai sukčiavimas. Tai neteisinga. Tai kelia pavojų MANO licencijai. Šie klientai yra trumpai atleidžiami.

# 10: sodo įvairovės bjaurumas

Toks elgesys nebūtinai skirtas veterinarijos gydytojams, dirbantiems bet kurią praktiką. Iš tikrųjų tai labiau apsiriboja šiurkščiomis ir netinkamomis pastabomis darbuotojams.

Ne kartą teko atleisti klientą, išgirdus, kad jis telefonu šaukė registratūrą pakankamai garsiais tonais, kad juos girdėtų visi toje pačioje patalpoje. Jei klientas nėra nuobodus po to, kai jį iškviečia už žodžiu įžeidžiantį elgesį, arba jei tai turėtų tęstis, jis atleidžiamas.

*

Gali skambėti iš to, kad man patinka atleisti klientus ir (arba) kad aš tai darau dažnai. Tiesa pasakius, man dažnai neteikiama priežastis. Bet kai jiems pavyksta pakelti mūsų ligoninės kolektyvinį streso lygį iki lūžio taško, mažai kas man teikia daugiau pasitenkinimo, nei žinojimas, kad mes to neturime priimti.