Nepakankamai Vertinamas Ir Daug Talentingų Veterinarijos Gydytojų Pareigūnas

2024 Autorius: Daisy Haig | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 03:11

Vienas iš svarbiausių žmonių, su kuriais susidursite savo veterinarijos kabinete, yra registratorė, kuri jus pasitinka, kai einate pro duris.

Tai ypač pasakytina apie gydytojus, tokius kaip aš, kurie dirba veterinarijos specialistų srityje. Mes nevertiname sveikų šuniukų ar kačiukų, taip pat paprastai mūsų tvarkaraštis nėra įprastas sveikatingumo apsilankymas. Mūsų pacientams anksčiau buvo diagnozuotas tam tikras sutrikimas ar ligos procesas, todėl prireikė kreiptis į mūsų įstaigą dėl tolesnių diagnostikos ir (arba) gydymo galimybių. Todėl savininkai kreipiasi pagalbos į specialistus, nes jų augintinis patiria sveikatos problemų.

Kai savininkai praeina pro įėjimą į mūsų ligoninę, juos apima nerimas ir baimė, o jų emocinė suirutė yra apčiuopiama nuo pat jų atvykimo. Registratorė yra pirmasis asmuo, su kuriuo susitiks, o šios pradinės sąveikos kokybė gali nustatyti toną ne tik likusiam jų pirmojo apsilankymo laikui, bet ir visoms paskesnėms bendravimo procedūroms.

Mano tikslas yra, kad kiekvienas savininkas, su kuriuo susiduriu, jaustųsi svarbus, paguostas, atsipalaidavęs ir tarsi būtų tik naminis gyvūnėlis pagal mano dienos paskyrimo grafiką. Jei registratorė gali teisingai identifikuoti pacientą pagal vardą (ir lytį), šis, atrodytų, nereikšmingas gestas dažnai reiškia daug ką sutrikusiam augintiniui tėvui, kuris tikisi net mažyčio nuraminimo jausmo.

Daugelyje siuntimo ligoninių registratūros darbuotojai taip pat atsako į visus įeinančius skambučius. Tikimasi, kad jie tai padarys maksimaliai vienu skambučiu, visada bus mandagūs ir linksmi ir kalbės aiškiu balsu su tolygiu ritmu.

Tai pasakytina ir apie įtemptą dieną, kai jie gali vienu metu atlikti keletą skirtingų užduočių, kaip ir lėtai, kai šie lūkesčiai gali būti ne tokie bauginantys. Registratūros darbuotojai turi būti ramūs esant aukštam slėgiui ir niekada nepripažinti savininko, kad neturi nieko kito, kaip tik visą laiką pasaulyje, kad padėtų tam žmogui patenkinti jų poreikius.

Mūsų ligoninėje savininkai dažnai paskambins ir paprašys registratūros patarėjo, o ne paskirs konsultaciją su gydytoju. Registratoriui nedera pateikti medicininių rekomendacijų savininkams arba siūlyti gydymo galimybes, kai savininkai ieško garantijos, kad negalima neatvežti savo augintinio vertinti.

Registratūros darbuotojai turi sugebėti nukreipti savininkus pas teisingą asmenį, kuris galėtų tinkamai atsakyti į pateiktus klausimus, tačiau taip pat turėtų atjausti kliento poreikius. Todėl registratūros darbuotojui būtina būti protingam, patikimam, šiek tiek mediciniškai parengtam, tačiau taip pat gerai suvokiančiam jų ribotumą ir kai potencialios linijos yra beveik peržengiamos.

Daugelyje ligoninių, ypač tose, kurioms paskirta skubi pagalba, skubiai prižiūrintiems gyvūnams tenka nustatyti gyvūnus, patiriančius skubias / pavojingas gyvybei sąlygas, iš tų, kurie yra stabilūs ir gali šiek tiek palaukti, kol juos pamatys. Tai gali įvykti pokalbio telefonu metu arba klientui / pacientui atvykus be paskyrimo. Jei situacijai reikia skubios pagalbos, jiems dažnai reikia nuspręsti per kelias sekundes, todėl jie turėtų būti apmokyti, ko ieškoti, kad būtų lengviau priimti tokį sprendimą.

Registratūros darbuotojams dažnai pavesta surinkti mokėjimus ir (arba) indėlius ant augintinių sąskaitų. Jie yra svarbiausi asmenys, tvarkantys finansus, ir tai gali sukelti karštus „pokalbius“ir emocinę sąveiką, ypač kritiniais atvejais.

Registratūros darbuotojams tenka dešimtys kitų pareigų, įskaitant dokumentų pildymą, faksu siuntimą, tolesnių susitikimų planavimą, vaistų išdavimą, biuro įrangos taisymą ir valymą. Tai paprastai laikoma „praktiniais“jų pareigybės aprašymo aspektais.

Mažiau techniškai apčiuopiama yra registratorės pareigos nuraminti sunerimusius ar įniršusius klientus, dirbti kartu su nekantriais gydytojais ir technikais ir tiesiogine to žodžio prasme visada būti emociškai ir asmeniškai tobula ir linksma.

Registratūros specialistai turi sugebėti atlikti šias užduotis net tada, kai nesinori būti ypač linksmi ar entuziastingi. Jie turi elgtis su kiekvienu savininku individualiai ir pagarbiai, net jei asmuo, su kuriuo ką tik kalbėjosi telefonu, jiems priekaištaudavo už tai, kad imdavo pernelyg dideles kainas arba neteikė skubių medicininių patarimų.

Skaičiau, kad veterinarijos registratorės pareigybės aprašymas nereikalauja jokių specialių įgūdžių ir jokios patirties. Manyčiau, kad norint, kad registratūros darbuotojas būtų sėkmingas, jis turi turėti puikių bendravimo įgūdžių, pažangias technologines galimybes ir sugebėti atlikti daug užduočių, per daug apie tai negalvodamas.

Be to, jie turi turėti savybių, įskaitant gerumą, atjautą, kantrybę ir, kaip ir daugeliui iš mūsų veterinarijos srityje, stora oda, kad galėtų susitvarkyti su įniršusiais ir emocingais naminių gyvūnėlių savininkais, kurie kartais pamiršta būti mandagūs.

Aš visada sakiau, kad niekada negalėčiau dirbti tų darbų, kuriuos mano ligoninėje dirba registratūros darbuotojai, ir esu be galo dėkinga dirbdama kartu su kompetentingais ir draugiškais darbuotojais, kurie taip entuziastingai stengiasi vykdyti savo pareigas.

Aš labai vertinu jų sugebėjimą apsaugoti mane nuo daugelio tipiškų kasdienių užduočių, kurias jie taip noriai imasi, kad mano diena tekėtų kuo sklandžiau.

Daktarė Joanne Intile